Prazo de entrega do pedido
Caso necessite de urgência na entrega, favor informar antes de realizar a compra, para verificarmos a disponibilidade e realizarmos o encaixe de sua encomenda em nossa agenda.
Os produtos são artesanais e feitos em pequenas quantidades. Por isso e por estarmos localizados no interior, nossos envios são realizados todas terças e quintas-feiras.
A entrega das mercadorias é feita pelos Correios em todo o Brasil.
O pedido será encaminhado para a agência dos Correios após a data de confirmação de pagamento. A previsão de entrega irá variar de acordo com a região de entrega e com a forma de envio. Assim que postado, o cliente receberá o código de rastreio para rastrear sua encomenda. Fique atenta(o) a movimentação no site dos Correios, pois se não for possível a entrega, será informado através da movimentação o local de retirada. Os Correios não informam a movimentação deixando informação na sua caixa de Correios, por mensagem ou WhatsApp.
Endereço incorreto ou ausência na entrega
A veracidade das informações é de total responsabilidade do consumidor. Enviamos os dados de entrega e a confirmação do pedido por e-mail. Caso o endereço informado no momento da realização do pedido esteja errado e seja devolvido As Ervas da Magui, o frete será cobrado novamente para que o pedido seja reenviado. Caso você opte por reembolso, o mesmo será realizado somente com o valor pago pelo produto, sem o valor do frete. O mesmo procedimento será adotado caso o pedido seja devolvido pelos correios após 3 tentativas frustradas de entrega no endereço informado.
IMPORTANTE: Assim que o pedido for postado, o cliente receberá o código de rastreio para rastrear sua encomenda. Fique atenta(o) a movimentação no site dos Correios, pois se não for possível a entrega, será informado através da movimentação online o local de retirada. Os Correios não informam a movimentação deixando informação na sua caixa de Correios, por mensagem ou WhatsApp.
Política de troca
As Ervas da Magui se compromete em garantir a satisfação e o bem-estar de todos os nossos clientes. Disponibilizamos nossa política de Trocas e Devoluções que tem como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC), para melhorar o nosso atendimento.
Abaixo seguem as regras da nossa política. É de suma importância que esteja atento a elas em todos os momentos de sua compra.
Toda e qualquer solicitação que envolva troca e devolução deverá ser comunicada diretamente por e-mail para ([email protected])
CONDIÇÕES GERAIS OBRIGATÓRIAS A SEREM OBSERVADAS EM QUALQUER CASO: O produto só será trocado, cancelado ou aceito se estiver em sua embalagem original, lacrado e sem indícios de uso, acompanhado do número do pedido informado no ato de compra. Em qualquer um dos casos somente haverá o aceite pela As Ervas da Magui após análise destas condições. Essa análise será feita em até 07 (sete) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto em nosso endereço.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações poderá utilizá-la:
1 – Devolução por arrependimento ou desistência É imprescindível observar o prazo improrrogável e de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para desistência da compra na forma do artigo 49 do CDC.
No caso de DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA, o frete da devolução será por conta do cliente.
O reembolso por arrependimento de compra só poderá ser solicitado em pedidos com pagamento aprovado, caso a manifestação de arrependimento tenha sido realizada dentro de até 7 (sete) dias corridos (a contar do recebimento do produto). Caso o produto já tenha sido entregue ou já esteja em trânsito, o reembolso só pode ser avaliado após o recebimento e análise da integridade dos itens, e só será aplicado aos itens que estiverem íntegros (inviolados, sem indícios de uso, acompanhados de sua embalagem oficial e de seus acessórios, e em plenas condições de recomercialização). O reembolso será apenas dos produtos, não incluindo o valor do frete. O primeiro passo é enviar uma solicitação clara manifestando a desistência da compra através do e-mail [email protected].
* Cancelamento de pedido ainda não entregue: Você tem o direito de cancelar o seu pedido antes que ele seja despachado. No entanto, caso o seu pedido já esteja em trânsito, você deverá primeiro reenviá-lo para nós. Neste caso, seguiremos com o processo de reembolso somente após recebermos o pedido e análise dos produtos. O reembolso será apenas dos produtos, não incluindo o valor do frete.
* Cancelamento de pedido já entregue: Caso já tenha recebido sua encomenda e ainda esteja no prazo de até 7 dias úteis deste seu recebimento, entre em contato por e-mail ([email protected]) para obter as informações sobre esta devolução. Uma vez que recebermos sua encomenda, a autorização do estorno ocorrerá somente após análise da integridade dos itens por parte da Ervas da Magui, e o reembolso só contemplará os itens considerados íntegros e inviolados. O reembolso será apenas dos produtos, não incluindo o valor do frete.
Reembolso: Após a análise de sua solicitação, e caso esteja tudo certinho, será aberta uma solicitação de estorno, e enviaremos os prazos e orientações de estorno via e-mail, os quais dependerão da forma de pagamento do pedido original. O reembolso será apenas dos produtos, não incluindo o valor do frete.
2 – Avaria No ato do recebimento do seu pedido, verifique as condições do produto. Caso detecte qualquer avaria no ato da entrega, (caixa aberta, quebrada, amassada demasiadamente de forma em que possa ter danificado os produtos) recuse o recebimento do produto e notifique imediatamente o caso por e-mail ([email protected]). Observados todas as condições gerais acima, o prazo total para a troca pode variar de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas. No caso de AVARIAS é importante questionar e notificar a transportadora no ato da entrega, para que o frete do reenvio não seja cobrado novamente.
3 – Produto com defeito Observadas as condições gerais acima, a solicitação de troca deverá ser comunicada por WhatsApp (31 99616 2815) ou email [email protected] em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido. O prazo para coleta do produto será informado via e-mail. Os produtos serão analisados pela As Ervas da Magui, e quando não cumpridas as condições gerais serão devolvidos sem consulta prévia. O prazo total para a troca irá variar de acordo com a região e a nova entrega. No caso de PRODUTO COM DEFEITO, se constatarmos que a reclamação procede, o frete será cortesia, tanto para a devolução do produto defeituoso, quanto para a reposição do mesmo.
4 – Produto em desacordo com o pedido Caso receba algum produto em desacordo com o seu pedido, você deverá recusar a entrega e entrar em contato imediatamente com nossa equipe pelo WhatsApp (31 99616 2815) ou pelo email ([email protected]). Caso identifique o erro após o recebimento, você não deverá abrir/utilizar o produto que fora enviado incorretamente e deverá notificar imediatamente nossa equipe.
No caso de PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO, se constatarmos que a reclamação procede, o frete será cortesia, tanto para a devolução do produto em desacordo, quanto a reposição do mesmo.
Importante: o produto a ser trocado deverá estar 100% íntegro em termos de embalagem e uso, sem avarias ou qualquer tipo de deformidade.
